Pri nákupe v našom internetovom obchode máte nárok na vrátenie objednaného tovaru bez udania dôvodu v lehote do 30 dní. Môžete si vybrať jeden z dvoch variantov vrátenia: pohodlné vrátenie prostredníctvom DPD alebo vlastné vrátenie na adresu našej spoločnosti.

Variant 1: Vrátenie tovaru prostredníctvom DPD (odporúčaná metóda)

1. Vyplňte formulár na vrátenie tovaru.
2. Kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom: [email protected]
3. Dostanete od nás e-mailom odkaz na vytvorenie DPD objednávky pre vrátenie tovaru.
4. V systéme DPD si vyberte možnosť dopravy (DPD Pickup alebo DPD kuriér).
5. Pošlite balík.
6. Do 14 dní od obdržania vráteného tovaru Vám vrátime peniaze rovnakým spôsobom akým prebehla platba.

Upozornenie: Náklady na dopravu pri vrátení tovaru prostredníctvom DPD hradí zákazník. Táto čiastka bude odpočítaná od vrátenej čiastky, čo znamená, že zákazník dostane vrátenie pôvodnej hodnoty objednávky mínus náklady na vrátenie DPD. Náklady na vrátenie DPD sú rovnaké ako náklady na dopravu DPD a sú dostupné na webových stránkach: kodano.sk/shipping-cost.html a pri zadávaní objednávky.

Variant 2: Vlastné vrátenie

Tovar môžete tiež vrátiť sami na nasledujúcu adresu: KODANO S.A. – kodano.sk
ul. Kornela Makuszyńskiego 18
PL 31-752 Kraków
Poľsko

Upozornenie: Výška nákladov na spiatočnú dopravu v prípade vlastného vrátenia tovaru je na strane zákazníka.

Dôležité informácie týkajúce sa stavu tovaru Výrobky musia byť vrátené v stave, ktorý neznižuje ich obchodnú hodnotu. Blistre na kontaktné šošovky nesmú byť poškodené ani otvorené.

Vrátenie peňazí Po obdržaní a kontrole vráteného tovaru bude vrátená čiastka do 14 dní rovnakým spôsobom akým prebehla platba. V prípade vrátenia tovaru prostredníctvom DPD budú náklady na spiatočnú dopravu odpočítané od vrátenej čiastky. To znamená, že zákazník dostane vrátenú čiastku vo výške hodnoty objednávky po odpočítaní nákladov na vrátenie tovaru DPD. Tieto náklady sa rovnajú nákladom na dopravu DPD a sú dostupné na webových stránkach: kodano.sk/shipping-cost.html a pri zadávaní objednávky. Viac informácií o vrátení tovaru nájdete v našich Obchodných podmienkach. Formulár na vrátenie zakúpeného tovaru si môžete stiahnuť tu: formulár na vrátenie.

Urobili ste chybu pri objednávaní šošoviek? Alebo Vaša chyba zraku sa zmenila a máte zásobu šošoviek? Nebojte, máme pre Vás riešenie.
Pri nákupe v našom internetovom obchode Kodano.sk máte 365 dní na výmenu kontaktných šošoviek zadarmo! Pošleme kuriéra, ktorý vám privezie tie správne a vyzdvihne nesprávne.

Podmienky, ktoré musia byť splnené, aby ste mohli využívať výhody bezplatnej výmeny šošovky:

1. Šošovky by mali byť v obale, ktorý zaisťuje bezpečnú prepravu zásielky.
2. Tovar nebol používaný, rozbalený a jeho obal nejaví známky poškodenia (nezmenila sa jeho obchodná hodnota).
3. K zakúpenému tovaru je potrebné zaslať späť účtenku alebo faktúru.

Ako to funguje:

1. Zistili ste, že ste si objednali šošovky so zlými parametrami.
2. Kontaktujte náš zákaznícky servis s popisom situácie e-mailom: [email protected].
3. Na základe vašej správy konzultant objedná kuriéra (na náklady Kodano.sk), ktorý vyzdvihne nesprávne.
4. Zašleme vám šošovky so správnymi parametrami.

Ak ste obdržali chybný výrobok, môžete ho reklamovať. Na všetky naše produkty sa vzťahuje 24-mesačná záručná doba.

Ako reklamovať chybný výrobok?

1. Prosíme o zaslanie chybného výrobku s popisom vady a výberom spôsobu riešenia reklamácie v priloženom reklamačnom formulári, urýchlite tým proces riešenia reklamácie.
2. Reklamáciu zasielajte na nasledujúcu adresu: KODANO S.A. – kodano.sk, ul. Kornela Makuszyńskiego 18, PL 31-752 Kraków
3. Na posúdenie sťažnosti sú produkty odoslané výrobcovi.
4. Reklamácie sú spracované do 30 dní.
5. Tovar musí byť vrátený zabezpečený v originálnom obale. V prípade kontaktných šošoviek vybratých z transportného obalu (blistra) je nutné ich umiestniť do puzdra s roztokom, aby sa zabránilo vysychaniu. Reklamované okuliare musia byť poslané v okuliarovom puzdre, aby nedošlo k poškodeniu rámov. Pokiaľ sa nedodrží táto procedúra, existuje možnosť poškodenia pri preprave, čo znemožní správne vyhodnotenie reklamovaného tovaru.
6. Pokiaľ je reklamácia uznaná, tovar bude buď opravený alebo vymenený za nový. V prípade kontaktných šošoviek vymeníme šošovky v množstve zodpovedajúcom množstvu zaslanému zákazníkom.
7. Výrobca môže požiadať písomné potvrdenie vášho očného lekára, že by ste mali nosiť tieto špecifické šošovky.
8. V prípade nahlásenia zdravotných problémov po použití šošoviek môže výrobca požiadať o lekársku dokumentáciu.

Viac podrobností o reklamáciách nájdete v poriadkoch predajne. Formulár na uplatnenie reklamácie na stiahnutie tu formulár na reklamáciu šošoviek, nebo formulár na reklamáciu okuliarov.